Условия использования

Настоящие Условия регулируют порядок оформления, оплаты, изготовления и доставки товаров интернет-магазина Buketeria (buketeria.az, далее — «магазин»). Документ является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Азербайджанской Республики.

Оформляя и оплачивая заказ, клиент подтверждает согласие с настоящими Условиями.

• Наименование: Buketeria
• Адрес: ул. Алиджаббар Оруджалиев, 27
• Сайт: buketeria.az
• Эл. почта: hello@buketeria.az
• Телефон: +994 50 505 55 50

Магазин продаёт срезанные цветы, букеты, флористические композиции, сладкие и подарочные наборы, а также сопутствующие товары и услуги (доставка, открытки, оформление). Описание, состав и цена каждого товара указаны на странице соответствующего товара на Сайте.

Заказ считается подтверждённым после:

• согласования состава заказа;
• подтверждения стоимости;
• получения полной или частичной оплаты.

Для выполнения заказа клиент обязан предоставить корректные данные получателя:

• имя;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• желаемое время доставки.

Магазин не несёт ответственности за ошибки в данных, предоставленных клиентом.

Заказ с оплатой наличными подтверждается без предоплаты. Заказ с онлайн-оплатой считается подтверждённым после поступления оплаты; если оплата не поступила в отведённый срок (срок зависит от выбранного времени доставки и составляет не менее 1 часа с момента оформления), магазин вправе отменить заказ автоматически. Ссылка для завершения оплаты доступна в личном кабинете и направляется на электронную почту.

Все изображения букетов на Сайте — иллюстрации общего вида. В зависимости от сезонности и наличия товара магазин вправе:

• заменить отдельные цветы;
• заменить упаковку;
• заменить декоративные элементы

при условии сохранения общей стилистики, цветовой гаммы и стоимости композиции. Существенные замены согласовываются с клиентом.

Подарки и готовые товары (вазы, свечи, сладости, игрушки, воздушные шары, подарочные наборы и т. п.) передаются в соответствии с описанием на Сайте; цвет и упаковка могут незначительно отличаться от фотографии. Замена такого товара другим возможна только с согласия клиента.

Срезанные цветы являются скоропортящимся товаром. Гарантируется свежесть в момент доставки. Срок «жизни» букета зависит от сорта (от 2 до 14 дней) и условий ухода (рекомендации публикуются на Сайте в разделе «Уход за цветами»).

Все цены указаны в манатах (AZN) и включают применимые налоги. Стоимость доставки рассчитывается отдельно в зависимости от зоны.

Доступные способы оплаты:

• Банковской картой онлайн — включая сохранённые карты, Apple Pay / Google Pay, оплату в рассрочку и электронные кошельки (при их доступности)
• Наличными курьеру при получении или при самовывозе; недоступно для заказов, оформляемых в подарок другому получателю
• Бонусными баллами программы лояльности — частично, в пределах лимита программы

Конкретный перечень способов оплаты отображается при оформлении заказа и может зависеть от суммы и параметров заказа.

Магазин вправе проводить акции и предоставлять скидки на отдельные товары. Перечёркнутая цена рядом с актуальной является обычной ценой товара до скидки; оплате подлежит актуальная цена, действующая на момент оформления заказа.

Магазин вправе изменять цены в любой момент. Уже подтверждённый заказ оплачивается по цене, действовавшей на момент подтверждения.

Цветочные композиции, букеты, подарочные наборы, композиции из сладостей, а также товары, закупаемые специально под заказ клиента, являются индивидуально изготовленными товарами.

После начала сборки заказа, закупки цветов, подарков, игрушек, сладостей и иных элементов:

• отмена заказа невозможна;
• денежные средства возврату не подлежат;
• либо возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов магазина.

К фактическим расходам относятся:

• закупка цветов;
• закупка игрушек и подарков;
• закупка сладостей;
• работа флориста;
• упаковка;
• логистика и доставка;
• иные расходы, связанные с исполнением заказа.

Доставка осуществляется по согласованному адресу и времени. Магазин вправе связаться с получателем для уточнения адреса, времени или возможности принятия доставки.

Обязательства магазина считаются выполненными в случаях:

• успешной передачи заказа получателю;
• отказа получателя принять заказ;
• отсутствия получателя по указанному адресу;
• невозможности связаться с получателем;
• предоставления клиентом некорректных данных.

При повторной доставке стоимость оплачивается дополнительно.

Магазин принимает заказы из-за рубежа. Доставка осуществляется в пределах зон доставки, действующих на момент заказа и указанных на странице «Доставка»; случаи за пределами зон согласовываются с магазином отдельно.

Для международных клиентов:

• Все суммы списываются в манатах (AZN); конвертация валют производится банком клиента
• Применимое право — законодательство Азербайджанской Республики
• Магазин не несёт ответственности за курсовую разницу и комиссии банка-эмитента

В соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей», не подлежат возврату или обмену после изготовления и подготовки заказа к доставке:

• свежесрезанные цветы (как скоропортящийся товар);
• индивидуально собранные букеты;
• подарочные композиции;
• товары с индивидуальной комплектацией.

Исключение — случаи ненадлежащего качества товара (увядший цветок, повреждение при доставке, несоответствие заказу).

Покупки через Wolt. Если букет был приобретён через приложение Wolt, такая сделка заключается непосредственно с Wolt и регулируется его условиями — продажа, оплата и доставка осуществляются полностью на стороне Wolt. Все претензии по таким заказам (включая повреждения при транспортировке) направляйте через приложение Wolt. Сайт лишь отображает ссылку на товар и не является стороной таких сделок.

Претензии по качеству для заказов, оформленных напрямую через Сайт, принимаются в день доставки с обязательным предоставлением:

• фото;
• видео;
• описания претензии.

Способ возмещения (повторная доставка, частичный или полный возврат средств) согласовывается индивидуально.

Магазин не несёт ответственности за задержки или невозможность исполнения заказа вследствие:

• погодных условий;
• дорожных ограничений;
• отключения связи или электричества;
• действий государственных органов;
• иных обстоятельств непреодолимой силы.

Все материалы Сайта — фотографии, тексты, описания, логотип, дизайн — являются объектом авторского права и принадлежат магазину или используются с разрешения правообладателей.

Копирование, перепечатка, публикация на сторонних ресурсах без письменного согласия магазина не допускается.

Оформление заказа сопровождается обработкой персональных данных. Условия обработки изложены в Политике конфиденциальности. Подтверждая заказ, клиент подтверждает согласие с указанной Политикой.

Регистрация и вход в личный кабинет выполняются через сторонние сервисы (Google, Facebook и др.) с подтверждением номера телефона одноразовым кодом. Клиент отвечает за сохранность доступа к своим учётным записям сторонних сервисов.

В кабинете доступны история заказов, сохранённые адреса, сохранённые карты и бонусный баланс. При сохранении карты её реквизиты хранятся у платёжного провайдера; магазин хранит только маскированный номер карты. Клиент может в любой момент удалить сохранённую карту или аккаунт; порядок удаления аккаунта описан в Политике конфиденциальности.

За оплаченные заказы начисляются бонусные баллы (процент начисления устанавливается магазином), которыми можно частично оплатить последующие заказы в пределах установленного лимита.

Баллы не являются денежными средствами и не подлежат обмену на деньги; при удалении аккаунта баллы аннулируются. При возврате оплаченного заказа списанные баллы возвращаются на бонусный счёт. Магазин вправе изменять условия программы или прекращать её действие.

Споры рассматриваются в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики. Стороны принимают меры к досудебному урегулированию: претензия рассматривается магазином в течение 30 календарных дней с даты получения. При недостижении соглашения спор передаётся в компетентный суд по месту нахождения магазина.

Магазин вправе вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция публикуется на Сайте. Существенные изменения вступают в силу через 7 календарных дней после публикации. Дата последнего обновления указана вверху страницы.